Legal Protection of Banking Customers in the Resolution of Banking Investment Disputes between Indonesia and Malaysia

Abstrak

Perlindungan hukum terhadap nasabah dalam sengketa investasi perbankan memiliki peran penting karena hubungan antara nasabah dan lembaga keuangan sering kali tidak seimbang, baik dari sisi informasi, posisi tawar, maupun akses terhadap mekanisme pemulihan. Perbedaan struktur hukum Indonesia dan Malaysia menjadi menarik untuk dikaji karena kedua negara sama-sama mengakui perlindungan nasabah, tetapi memiliki pola pengaturan dan penyelesaian sengketa yang berbeda. Penelitian ini menggunakan metode yuridis normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan perbandingan hukum. Bahan hukum yang digunakan meliputi peraturan perundang-undangan Indonesia dan Malaysia, serta literatur hukum yang berkaitan dengan perlindungan nasabah, investasi perbankan, dan penyelesaian sengketa jasa keuangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indonesia memiliki dasar perlindungan hukum yang cukup luas, tetapi pengaturannya masih tersebar dalam beberapa instrumen hukum sehingga jalur perlindungan dan pemulihan belum sepenuhnya mudah dipahami oleh nasabah. Malaysia menunjukkan pola yang lebih terintegrasi melalui kerangka regulasi sektor jasa keuangan dan mekanisme ombudsman yang memberi jalur penyelesaian sengketa lebih terarah. Efektivitas perlindungan hukum tidak hanya ditentukan oleh keberadaan norma, tetapi juga oleh kejelasan struktur, aksesibilitas forum, dan keterpaduan mekanisme penyelesaian sengketa.